公共服务满意度评估

一、公共服务满意度评估

针对于公共服务领域，如水、电、气、城市公共交通、卫生、通讯、教育等，公共服务与居民的生活、工作密不可分。了解公众最关心的公共服务内容和对公共服务的评价，是提升公共服务水平的新途径之一。不断改善的公共服务，对居民生活、工作和发展具有重要现实意义。

通过对居民、企事业单位等服务对象进行科学抽样调查，测评服务对象满意情况，为绩效管理部门客观评估服务效果提供第三方客观评价结果。我们网进一步采用先进的方法和技术，从服务对象角度提出完整的满意度提升解决方案。

1.我们借助电子信息技术实现公众满意度调查的连续性、全面性、具体性。  

2.测评的目的不仅是要得分，更要指出问题，提出改进措施。

政府工作绩效评估

加强政府社会管理职责，不断创新方法手段和完善相关政策措施。科学调研公众诉求，征集人民群众的意见与建议，深入进行政策选择研究，为各级政府及相关部门制定政策法规和编制社会经济发展计划，提供数据支持。是提高决策水平和政策执行力的重要举措，也是推进治理体系和治理能力现代化的现实要求。

我们致力于开展公共政策及效果第三方评估，可进行政策/项目制定选择、实施中期评估、实施后期效果的评估。

员工满意度调查

① 员工满意度研究的概念

员工满意度调查（Employee Satisfaction Survey）是一种科学的人力资源管理工具，它通常以问卷调查等形式，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过后续专业、科学的数据统计和分析，真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据。员工满意度调查还有助于培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。

② CSR 员工满意度研究的价值

提高员工的满意度，可以激活员工的主观能动性，使他们处处为企业着想，将个人目标统一于组织目标， 对企业保持高度的忠诚， 增强企业的向心力和凝聚力。当员工对企业有更高的忠诚度时，他们会更乐意提供更好的产品、服务给顾客，从而企业的顾客满意度也会提高，进而企业的销售额会增加，企业的形象也会得到提高，这样企业的经济和社会效益都会提高，那么企业与其他同类企业的竞争能力也能得到提高。最后，当企业的竞争力增强以后，就会给员工更好的待遇、工作条件、工作环境以及他们能有更好的发展空间，这样员工满意度又会得到提高。

③ 员工满意度的影响因素

员工属性因素
目前对影响员工满意度的个人属性变量研究很多，但研究结果通常表明员工属性方面的因素和其满意度之间存在关联，并且这种联系往往并不总是稳定一致的，针对同一变量，其与工作满意度之间有时表现正相关，有时表现负相关。影响员工满意度的个人属性主要包括员工的年龄、性别、教育程度和工龄四个方面。

工作环境因素
物理环境因素也是影响员工满意度的重要因素。它主要表现在工作岗位因素和工作背景因素。工作岗位因素如工作适合度、权责匹配度、工作挑战度、工作胜任度、培训与晋升机会度。工作背景因素如工作空间质量、工作时间制度、工作配备齐全度、工资报酬满意度、福利待遇满意度。

社会群体因素
员工满意度还受到社会群体因素的广泛影响，经研究发现。社会群体因素主6??要包括上下级关系、同事关系、家庭关系。因而一方面，上级应给予更多的信任、支持、关心、指导；另一方面，同事之间要保持合适的心理距离，相互理解，开诚布公；同时，下属要懂得领会意图、积极完成任务，相应地调动员工家属，支持员工工作，从而提高员工工作满意度。

企业整体因素
“组织文化对组织效能的很多方面产生影响”。从员工层面，组织效能一般通过员工满意度或员工流失率来描述。因此，通过归纳总结，现将影响员工满意度的企业因素主要概括为：企业文化、企业规章制度、企业形象、企业未来发展前景，以及企业员工的组织参与度。其中，企业为员工展示一个可预见的良好的发展前景，对于员工满意度的提高有着显著作用。

消费者需求研究

一、研究内容

在企业的经营发展中，消费者需求始终是其关注的重点，只有提供并满足消费者的需求，企业才可能长久发展。
我们帮助企业对目标消费者进行全面研究，挖掘出消费者的潜在需求，帮助企业正确地进行产品定位和目标市场定位，减少企业在产品选择和市场选择上的失误。
通过消费者需求研究，可以帮助企业解决如下问题：
梳理和优化现有产品线，进行现有产品的改进？
为新产品的开发进行市场探测？
提供产品概念设计的方向？
评估企业资源水平与细分市场中的竞争环境的匹配性？
进行市场细分，清晰地定义市场结构？
了解不同细分市场及容量，确定市场/产品进入顺序？
识别和定义各细分市场目标消费群体行为习惯，为未来市场推广和营销策略的组合提供决策依据？

二、研究思路

首先，我们必须清楚知晓消费者对市场的基本期望和需求，即：
1．期望能在市场上买到称心如意、符合需要的商品。商品的花色品种、规格、式样、数量、质量、包装装潢等都要符合消费者心意，即能满足消费心理上的要求。
2．期望商品价格合理，同购买能力相适应。人们在生活上和心理上对物质资料的要求是无止境的，但要受购买力的限制。因此，每个消费者在市场上购买商品时，总是希望在有限制的收入范围内，花费最少的代价得到最大的满足感。
3．期望供应商品的时间、地点和方式方法适应自己的要求，做到购买及时、方便。
4．期望得到良好的市场服务。如良好的服务态度和服务质量、优美的购货环境、周到的售货服务等。
以上是消费者对市场的共同要求，也是他们购买商品的一般心理。据此，企业就应在商品的使用价值、价格、供货时间、地点、方式方法以及各种服务工作等方面，做出基本的经营决策，以满足消费者的共同要求。
其次，进行消费者细分研究：
根据我们对消费者的研究经验，往往消费者的需求具有复杂性、多变性，不同的消费者在不同时期、不同地点购买不同商品的具体要求又是千差万别的。因此，企业在经营活动中，除了要掌握消费者的一般心理要求之外，还要灵活地掌握不同消费者的特殊心理要求。也就是说，我们要同时进行消费者细分研究，从消费者人口统计特征、对产品的偏好、价值观及生活形态等方面，逐层探讨和细分用户，协助企业寻找和分析市场机会，评估不同细分市场的经营价值，确定最适合的目标市场。

通过消费者细分研究，企业可选择最有利可图的目标细分市场，集中企业资源，开发产品或制定有效的竞争策略，以取得和增加竞争优势。

研究方法

1.定性研究(座谈会/一对一深访)与被访者互动，通过投射、联想等技术帮助研究者在一定深度上生动形象的了解消费者的需求特点、行为特征和态度，以及他们在表达时使用的具体语言。这种方法的突出优点在于可以深度探询消费者的深层需求和潜在心理，获得真实而丰富的信息，建立初级的需求库。

2.定量研究 通过问卷调查，对目标消费者进行全面研究，测量消费群体对需求库的态度，识别细分市场特点和需要结合的人群特征，对每个细分市场进行归纳描述，并进行市场、产品定位及营销策略选择。 

研究目的

市场进入可行性研究主要是为企业投资新市场、新产品、新区域或改变经营策略提供依据。是协助企业提前预知市场容量、竞争格局、消费者及渠道现状的综合性研究。 通过该项研究，企业可以最大限度的规避非人为风险，优化资源配置，从而顺利的进入市场。

我们将从宏观政策环境、市场容量、竞争环境、上下游供应环境、用户特征、渠道特征等多个方面，进行全方位的综合分析研究。通过市场进入可行性研究，企业可以有效快速掌握准进入市场的投资背景和格局、供需结构、市场规模和未来发展趋势及自身企业的优劣势，可以最大限度的避免非人为风险，优化资源配置，从而顺利的进入市场。

l  明晰市场

由于经济与技术的发展，各个行业、各类产品推陈出新，为企业带来了大量的投资机会。但面对新的产品、新的市场，投资的背景和格局是如何？客户的需求和要求是什么？机遇和风险在哪里？企业面临的优势、劣势、机会和威胁是什么？竞争格局如何？发展前景如何？这些都是企业在进入新市场前需要明晰的事情。

l  可行性分析

可行性分析正是为企业投资新市场、新产品或改变经营策略提供依据。在深入进行市场调查的基础上，了解行业背景，对项目拟生产的产品的市场供求及其原材料等资源供应进行研究和预测，以确定项目建设的可行性、必要性、项目产品方案及相应规模。

l  提供进入市场专业引导

结合行业、企业的实际情况，运用各类研究模型，分析市场、产品竞争态势，形成专业的市场可行性报告，为企业提供进入市场的专业指导，帮助企业在投资新市场、新产品、新渠道之前，看清自身的优势和机会，减少投资风险。

产品测试

产品留置测试是市场调研中测试产品的方法之一：把待测试的产品放在消费者家里或其它自然的使用环境里，让消费者按自己的习惯方式使用产品，然后进行回访，了解消费者对产品的评价。也叫家庭实用测试。 

测试目的

1. 发现现有产品的缺点
2. 评价商业前景
3. 评价其他产品配方
4. 观看记录消费者实际使用产品的过程，更改产品外包装设计和容量。
5. 发现产品对各个细分市场的吸引力
6. 获得营销计划其他元素的创意
7. 在多年的消费者研究中，产品留置测试模型为客户的产品、命名、包装、口味等决策提供了可靠的支持

测试方法

何时使用产品留置测试
当面对下面的问题时，应该考虑使用产品留置测试：

1. 如何使产品的属性特征最优化从而更吸引顾客
2. 如何识别竞争产品的优势和弱势，来确定产品在目标市场中的位置
3. 与竞争对手相比，产品在哪些特性上更加吸引顾客
4. 就产品属性而言，是否吸引顾客；是否在某些属性上还可以改进
5. 改进后的产品是否真的比改进前的好；顾客能否区分改进后的产品与改进前的产品之间的区别

5. 的产品是否真的比改进前的好；顾客能否区分改进后的产品与改进前的产品之间的区别

房地产调研

我们的主创团队经过多年来积累的关于房地产的调研项目执行与研究，成立了房地产研究小组，致力于为地产企业提供常规市场研究服务和基于项目开发提供全流程研究服务。尤其是针对城市综合体项目，有丰富的调研操作经验。

一、基于项目开发的全流程研究服务

基础市调  

1、研究项目所在地市总体规划及产业、经济发展方向，研究城市规划及目前经济发展状况、人口结构、人均消费水平、外部影响条件等，从整体经济环境、居住环境、规划发展环境等方向，明晰项目发展的大环境及市场背景，把握目前外部环境发展动脉，在了解总体供需关系、市场信息的前提下，为项目实施的可行性研究及定位研究提供定位前置向导。

2、对项目核心辐射区及竞争关系区内的住宅市场、商业市场作针对性调研，剖析区域内居住特征、消费需求、商业市场特征、发展趋势、市场定位、经营模式等，确定主要竞品，并对其进行立体研究，寻找市场特质，，为项目引领性、创造性特质定位提供客观依据。

3、对项目地块立地条件进行深度分解研究（交通、城市配套、辐射区人口、消费力、消费需求等），业态对位分析后，确立相关影响因素，为项目发展方向提供需求保证。

项目定位  

1、  结合调查分析及结论，对项目空间、时间及自身条件等因素和外部可利用资源进行全面分析、整合，结合项目优劣势分析，提出住宅居住及商业部分开发、经营的核心价值体系。

2、  明确项目发展的整体方向，并对项目发展的规模、档次、业态形式等进行整体规划，确定项目整体定位，为项目产品组合，营销模式的选择等后期工作提供强有力的统筹保障。

住宅/商业物业形态定位 

       根据市调结论及项目整体定位，结合区域环境要求、规划设计条件内容及地理、气候、光照、地质结构等硬性指标对项目进行整体建筑规划和概念设计建议。

二、基于项目销售及评估的研究服务

政策背景

        为贯彻落实《民政部中央编办 财政部人力资源社会保障部关于积极推行政府购买服务加强基层社会救助经办服务能力的意见》（民发〔2017〕153号）精神，切实解决基层社会救助经办服务能力薄弱问题，推动社会救助领域的政府职能转变，创新公共服务的提供方式。引入第三方核查，对于推进低保政策精准落地，防止“骗保”、“错保”、“人情保”以及“关系保”将起到积极作用。江西省也于2018年3月份出台了《省民政厅省编办 省财政厅 省人社厅关于积极推行政府购买服务加强基层社会救助经办服务能力的实施意见》，文件指出，到2019年政府社会救助购买服务全面推行。

随着城镇化步伐的加快发展，就业渠道、收入来源不断拓宽，我市居民财产构成日趋复杂，对准确认定社会救助对象、扶贫对象、困难职工、公益性用房申请对象及其它单位需要依据经济状况核对的审批对象（以下简称核对对象）带来了更高要求。通过第三方机构系统开展居民经济状况信息核查，是全面建立居民经济状况核查机制的重要内容，是落实《社会救助暂行办法》（国务院令第649 号）和《关于加大城镇贫困群众脱贫解困力度的意见》（赣发〔2018〕7 号）要求、提高核对对象认定准确率、促进公平公正的重要手段。这既是社会救助体系及扶贫建设的基础工程，也是推进社会救助及相关工作的规范化操作和科学化管理的重要手段。

服务内容及服务方式

经过多年的民政业务探索，形成了专业的民政服务体系，可根据业主的实际需求为业主量身打造适用的方案。

通过问卷调查、实地观察、现场查证、邻里访谈等方法，重点对家庭成员信息、收入财产状况以及致贫原因进行核查，并现场拍照取证，还要集中开展信息核对，以便精准识别保障对象。

（一）服务内容

服务内容包括但不仅限于低保特困100%摸底调查、低保特困30%抽样核查、低保特困100%入户核查+全年动态服务、低保特困100%入户核查+民政大数据平台、民政综合业务（所有民政对象）+民政大数据平台、潜在低保户发掘转介、已脱贫贫困户追踪、清退低保家庭入户复查等，业主可根据自己实际需求做调整。

（二）服务方式

1、驻点服务。由我公司安排总监带领项目实施团队驻点民政局，对日常民政事务进行实时对接，做出响应和安排。

2、“数据平台+入户核查”。我公司拟采用“数据平台+入户核查”的方式进行核查，小程序和问卷调查同步进行，将基础数据填报上传至平台，同时现场对核查地点进行定位、对各类证照和现实家庭情况进行拍照上传存档。

3、政策宣传。核查小组入户时，通过口头宣教、发放资料等方式，对核查对象家庭开展一对一的社会救助政策宣传活动，重点帮助核查对象了解目前国家在社会救助和脱贫攻坚方面的有关政策，鼓励、协助其结合自身实际将政策用好用善用尽，充分行使获得救助的全力，不断改善生活条件。