产品研究

什么是产品市场研究？

产品市场研究的概念

由 于新产品研发与定位，在售产品的改良和提升，都存在很大的不确定性以及市场风险性，产品市场研究，通常指通过市场调查手段，向目标消费者寻求帮助，让目标消费者预先从各种可能对产品相关的变更方案中，优选出消费者最满意和最容易接受的方案，为企业进行产品的研发，改良，以及推广等方方面面的决策提供市场决 策依据，从而提升企业在产品相关决策的成功率，降低潜在的市场风险。

通常产品市场研究围绕企业产品或服务的概念、特点、功能、效用等，进行产品市场定位，分析消费者利益满足和价值接受，从而确定企业产品的市场前景，预测市场潜力和销售潜力，同时为企业制订有效的营销策略提供依据。

产品市场研究的价值

产品市场研究的行业应用：

产品研究主要应用于快速消费品，如食品、饮料、日用品、化妆品、烟草、酒水等行业，在医药、IT数码产品行业也有广泛应用。

通过消费者研究，我们能帮您解决什么问题？

我们为您解决以下难题：

根据我们多年的研究经验，我们发现，在产品生命周期的各个阶段，企业往往会面临各种问题，下面列举部分典型问题：

媒体研究

您在投放广告前，是否已经了解了以下问题？   

目标消费者的媒体接触习惯是怎么样的？

目标消费者最容易接触的媒体类型是什么？

同类型媒体中哪个媒体的广告投资回报率最高？

我们的广告创意是否符合目标消费者欣赏习惯？

我们的广告投放安排是 否合理？

我们的广告投放效果如何？是否达到预期效果？

。。。。。。

重庆启信通过媒体研究，帮您解决以上问题：

关于目标消费者：了解目标消费者的媒体接触习惯，包括但不限于接触渠道、接触频次、接触时长等等

关于媒体：锁定目标消费者最易接触的媒体类型，分析媒体的广告投资回报并做出预期

关于广告：包括广告投放前评估，媒体计划评估及最终广告效果评估

重庆启信做媒体与广告研究的优势：

经验丰富：多年来，我们承接过大大小小的媒体与广告研究项目，项目研究费用从几千元到几十万元，客户从本土企业到跨国公司

流程完善：无论是研究流程，还是执行流程，我们都有成熟的质量控制及管理体系来保证项目质量

工具齐备：无论是研究理论，研究方法，研究模型，还是分析流程，数据处理、知识挖掘等各个环节，我们都有各种有效的工具

人才储备：我们不仅有经验丰富的研究人员与执行人员，也储备有市场、统计、营销、公关等各类专家顾问成员

数据财富：大量的项目积累的二手资料，无数被同类客户验证过成功的经验和失败的教训，不仅有可能在某些方面给到您启示，更有可能在某些问题上，帮您少走弯路

数据挖掘：我们的网络数据挖掘软件，经过长时间反复实践，已经客观有效的解决了网络媒体广告投资回报率的问题

积极探索：我们不仅善于帮您寻找您已经面临问题的答案，我们也善于帮您去发掘并解决没有被意识到，但会对您的业务产生重大影响的问题

荣誉使命：客户的成功，是我们的唯一荣誉——我们不仅在意客户在研究项目上是否取得成功，我们更在意客户可以在我们的帮助下，企业发展可以取得更大的飞跃

神秘顾客研究

什么是神秘顾客调查？

神秘顾客调查的概念

神秘顾客调查，即由经过严格培训的调查员，在指定的时间里扮演成顾客，通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为，对事先设计的包括硬件、软件和人员服务等一 系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式，包括各调查范围内的整体环境、所有为顾客服务的相关人员，这种检测是以客户的体验为中心，涉及客户服务的各 个“触点”的全方位评估。

神秘顾客调查运用专业的记录工具，准确记录受访人员的现场表现，并把这些信息完整地反馈给客户，帮助客户发现终端不足，建立市场监督机制的有效方法

神秘顾客的价值

神秘顾客调查的行业应用

神秘顾客调查，一般广泛应用于注重窗口服务的行业：如银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等。

通过神秘顾客调查，我们能帮您解决什么问题？

我们为您解决以下难题

在近十年的神秘顾客研究中，我们接触过许多行业及客户不同的神秘顾客检测项目，但归根结底，无非是解决企业两方面的难题

难题1：销售终端管难题

对于分布在各个城市、各个区域的营业网点，企业无法直接掌控其销售或服务终端，在以层层分级管理的体制运行下，企业往往难以制约企业在各地区的营业网点，这 样会出现各地、各营业网点的运营差异，销售、服务以及营业厅形象等表现不一致的情况，由此往往会导致客户服务质量不高，从而对企业品牌形象产生不良影响。

难题2：营销活动执行难

企业精心规划的各种营销活动，到了各地网点往往变形走样，这其中可能由于网点对该活动的重视程度不够，也可能是未按照相关标准来进行部署执行，这些都会影响 到企业的全盘计划，而企业往往只能根据各地上报的报表来处理问题，无法发现真实的情况。若派人出差视察，则存在人情关系干扰、人手有限、各地事先有准备应 付视察等原因，导致无法获得最真实信息。

我们消费者研究优势

消费者研究

什么是消费者研究？

消费者研究(Consumer  Research)也称消费市场研究，是指在对市场环境（政治、法律、社会、文化、技术）、人口特征、生活方式、经济水平等基本特征进行研究的基础上，运 用各种市场调研技术和方法，对消费群体通过认知、态度、动机、选择、决策、购买、使用等阶段实现自身愿望和需要的研究。

市场营销的实质是提供满足消费者需求的产品或服务，而在市场竞争环境下，可供消费者选择的产品或服务是多种多样的，这就需要经营者在进行市场营销的过程中能够尽可能的了解和满足消费者的购物心理，让产品或服务销售的更顺利——这也正是消费者研究存在的意义。

消费者研究是市场调研领域应用最多的消费品市场研究的一个最基础、主要的组成部分，包括消费者基本特征研究、消费者行为研究、消费者动机研究三大部分。通过这三个层面的研究，为相关行业和企业提供：市场细分、产品定位、品牌管理、定价策略、新品开发、渠道建设、广告投放、促销活动、销售预测等行为的理论、数 据基础。

消费者研究的行业应用

消费者研究的应用极其广泛，通常来说，以市场产品销售和市场服务为主的行业和企业会经常需要消费者研究，这些典型的行业包括：快速消费品行业（食品、饮料、化妆品、烟草、日用品）、家电业、医药业、保险业、电信业、IT等以及其它服务性、制造性行业和企业。

通过消费者研究，重庆启信能帮您解决什么问题？

难题1：产品及品牌定位

品牌定位是市场竞争发展到一定阶段的必然产物，也是当今很多企业关心的热点问题。企业必须调查消费需求的信息，研究消费者的行为与心理，研究影响消费者购买行为的各种因素，有针对性地研制符合消费需求的产品，准确定位品牌形象，这样才能提高竞争力；

难题2：制定营销策略

市场营销的战略思想就是：研究消费者心理特点与变化趋势，并依据其特点制定营销策略，才能在营销中立于不败之地。由于每一位消费者的差异性，才使得其消费行 为以及相应的营销策略显示出多样性，也使得市场变得多姿多彩。正像营销大师科特勒所说：“企业要想获得最大利润，他们需要去预期和满足消费者的需求。

通过消费者研究，重庆启信将能帮您做到：

重庆启信消费者研究优势

政府第三方评估

第三方评估是政府绩效管理的重要形式。通常包括独立第三方评估和委托第三方评估。第三方评估作为一种必要而有效的外部制衡机制，弥补了传统的政府自我评估的缺陷，在促进服务型政府建设方面发挥了不可替代的促进作用。

第三方评估研究模块： 

群众满意度评估 、第三方察访核验 、神秘顾客监测 、投资环境评估 、公共预算评审与支出绩效评估 、政府工作绩效评估 、公共项目和公共政策评估 

☆ 业务简介：群众满意度评估——以政风行风测评为例 。


党政机关以及公用事业单位的工作人员在工作中表现出来的工作作风和行政效能，通常包括依法行政、廉洁从政、工作效率、服务态度等内容。 

政风行风测评的价值 用于部门工作评估，获得部门大排名； 用于问题发现与解决，获得问题改进方案。 

政风行风测评的要点 ：政风行风测评中4个评估主体的良性互动关系 ；评估结果的客观公正性； 反馈结果的有用性与可操作性； 掌控压力的适度性； 回应结果的及时有效性。

 

☆ 业务简介：第三方考察核验 

方法介绍 

察访核验：是一种多维度的评估方法，综合了现场检查、问卷调查、深度访谈、座谈会等传统调查方法。 

一察：察，是细致、规范、系统的检查方式，通过构建指标体系由经过严格培训的检查员对检查对象进行评判、检验。 

二访：访，是采用现场访谈或问卷调查的方式，通过对服务对象进行访谈、沟通，来了解该产品或服务的使用效果。 

三核验：核验，是基于已经发现的问题，聚焦于问题的整改效果。 

适合全国范围的文明创建活动，比如创建全国文明城区，创建全国卫生城市、

 创建国家公共文化服务体系示范区、城市管理督查、城市绿化检查等。 

该类型项目的典型特征是耗时长、检查范围大，适合委托专业机构开展工作。 

考勤检查 

上班后、下班前15分钟以内是否在岗； 是否直接领导反馈； 张贴并更新考勤表。 

公车检查 ：公车名单； 重点检查节假日； 是否停放在规定地点。 

值班检查 ：重点检查节假日； 值班人员是否齐全。 

什么是政府的什么监测？ 

神秘监测，是由“神秘顾客”,即经过培训的专业人员扮演为政府部门服务对象，向政府工作人员咨询或者直接办理某项许可事宜。具体方式有电话和现场两种。 

神秘监测，是检验政府服务标准化，并快速提升政府服务的重要手段。 

附图：政府服务神秘监测的流程